POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En BIG DEPOT ATHLETES ZONE trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente. En caso de requerir una devolución o aclaración, se deberá seguir el siguiente procedimiento:
1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
El cliente deberá enviar un correo a:
info@big-depot.com
Incluyendo la siguiente información:
• Motivo detallado de la solicitud
• Fotografías claras del producto, empaque y contenido
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea válida, se deben cumplir los siguientes requisitos:
• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
• El producto debe estar sin uso
• El producto debe conservar su empaque original
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
En caso de productos dañados, defectuosos o caducados:
• Se realizará el reemplazo por el mismo producto
• En caso de no disponibilidad, se ofrecerá un producto equivalente o superior sin costo adicional
4. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
• Se notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación o rechazo
• En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
• El tiempo de reflejo dependerá de la institución bancaria correspondiente
5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
En productos adquiridos con descuento o promoción:
• Se podrá ofrecer crédito en tienda, reemplazo o beneficios adicionales
• No aplica reembolso monetario directo
6. INSPECCIONES DE AUTORIDAD
En algunos casos, autoridades pueden inspeccionar paquetes durante el tránsito:
• Esto puede ocasionar apertura de empaques o alteración de sellos
• Estas situaciones están fuera del control de BIG DEPOT ATHLETES ZONE
Si después del proceso el cliente no recibe su reembolso, deberá contactar directamente a su institución bancaria.
Para cualquier duda:
info@big-depot.com
